Q＆A
よくあるご質問
ご購入・商品について
Q. 受注期間終了後に再販はありますか？
A. 本商品は完全受注生産限定のため、受注期間終了後の再販予定はございません。
Q. 1人あたりの購入数制限はありますか？
A. 購入数に制限はございませんが、イベント参加は一回のみとなります。スムーズなイベント進行や安全管理の観点から、代理購入でのイベント参加はできません。また、イベント参加権利の第三者への譲渡は禁じます。
Q. 代理購入できますか？
A. 代理購入可能ですが、イベント参加は購入者本人のみとなります。あらかじめご了承ください。
Q. デザインや仕様が変更になる可能性はありますか？
A. 予告なく一部仕様・デザインが変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 予約購入特典はありますか？
A. ございません。
Q. 予約期間中に価格が変更される可能性はありますか？
A. 予約期間中の価格変更の予定はありません。
Q. 商品の予約状況や残数を知ることはできますか？
A. 予約状況をお知らせすることはいたしかねます。予約期間内であればいつでもご注文いただけます。
Q. 会員登録は必要ですか？
A. 会員登録は必須ではありません。どなたでもご購入いただけます。
会員登録を行うと購入履歴の確認などが可能になります。
Q. 注文後に会員登録しても注文履歴が表示されません。
A. 注文時と異なるメールアドレスで会員登録された場合、注文履歴には反映されません。
注文時と同一のメールアドレスでご登録ください。
Q. 注文完了メールが届きません。
A. メールアドレスに誤りがある、迷惑メールフォルダに入っている、または受信設定の必要がある場合が考えられます。
キャリアメール、iCloudメールをご利用の方でメールが届かない場合は
下記ドメインを受信許可リストに追加してからご注文お願いいたします。
未設定の場合、メールフォームへご連絡いただいても返信できない場合がございます。
@my.store-emails.com
Q. 注文時に入力したメールアドレスを変更できますか？
A. 会員登録いただいた方は、サイト右上のログインバーからマイアカウントから住所登録の変更ができます。
会員登録をされていない方は、4月10日(金)までに下記メールフォームからご連絡ください。期日以降のご連絡は対応致し兼ねますのであらかじめご了承ください。
Q. 注文後に会員登録をしましたが注文履歴に表示されません。
A. システム上、注文時と異なるメールアドレスの場合は別ユーザーと判断されるため注文履歴には反映されません。注文時と同一のアドレスで再度ご登録をお願いいたします。
Q. 注文完了ボタンをクリックした後に注文を追加したい。
A. 別注文としてお取り扱いになります。再度ご注文をお願いいたします。
Q. 商品に不備がありました。交換してほしいです。
A. お問い合わせフォームよりご連絡ください。返品ポリシーに基づき対応いたします。
なお、イラスト画像はイメージとなりますので色味など現物と異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
その他商品交換の際は、再度お客様に不具合品をお送りしないよう、スタッフが一度開封し中身を確認したものを送付させて頂く場合がございます。合わせて予めご了承頂けますと幸いです。
Q. 返品はできますか？
A. お客様のご都合による返品・交換は原則として受け付けていません。詳しくは購入手続き画面の返品ポリシーをご確認ください。
Q. 注文後のキャンセルや変更はできますか？
A. 完全受注生産商品のため、注文確定後のキャンセル・内容変更は一切お受けできません。
Q. 発送先の変更はできますか？
A. 4月10日(金)までメールフォームでの依頼にて対応可能です。期日以降のご連絡は対応致し兼ねますのであらかじめご了承ください。
ご注文後にマイアカウントにて住所登録・変更された場合は、ご注文済みの配送先には反映されませんのでご注意ください。
また、期日以降に変更した場合、商品が届かない場合がございます。
Q. 予約購入後、追加で同じ商品を注文する場合、送料はどうなりますか？
A. 申し訳ありませんが、別注文となるため、注文ごとに送料がかかります。
Q. 別々に注文した商品をまとめて発送できますか？
A. 注文完了後の統合はできません。注文ごとの発送となります。
Q. 商品の到着が遅れる可能性はありますか？
A. 現時点では予定通りの商品到着を見込んでいますが、不可抗力による遅延が生じる可能性もございます。一週間以上大幅に遅延する場合に限り、ご登録いただいたメールアドレスにご連絡いたします。出荷後はメールフォームにお問合せください。
Q. 荷物の追跡番号はどこで確認できますか？
A. メールフォームにお問い合わせください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード決済のみの対応となります。
銀行振込、代金引換、コンビニ、その他決済方法には対応しておりません。
対応クレジットカードブランドはVISA、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブです。
クレジットカードをお持ちでない方は、Kyashやバンドルカード等のプリペイドカードアプリをご利用頂くことで、銀行口座やコンビニ支払いにてお支払い頂けます。
Kyash - https://www.kyash.co/
バンドルカード - https://vandle.jp/
Q. クレジットカードの決済日はいつになりますか？
A. ご購入手続きをした日が決済日となります。
Q. クレジットカードの分割払いは可能ですか？
A. 申し訳ありませんが、当サイト購入時は一括払いのみの対応となります。分割支払いへの変更は各カード会社にお問い合わせください。
Q. 領収書は発行されますか？
A. 領収書の発行が必要な場合は下記メールフォームからご連絡ください。
その際に「領収書発行希望」とご記入の上、【領収書に記載希望の宛名】、#から始まる【注文番号】、【注文時のメールアドレス】を合わせてご記入ください。
領収書はPDFでの発行となり、5営業日程度お時間を頂きます。
また受注終了後の領収書発行はいたしかねますので、受注期間中にお問い合わせください。
Q. 購入履歴や配送状況を確認する方法はありますか？
A. 購入履歴は注文時のメールをご確認ください。会員登録されている方は、ログイン後、マイページメニューにて購入履歴をご確認いただけます。配送状況の確認が必要な場合は、メールフォームにてご確認ください。
Q. 配送業者を教えてください。
A. ヤマト運輸の宅急便にて発送いたします。
Q. 商品の到着日時を指定できますか？
A. 申し訳ありませんが、到着日時の指定はできません。3月4日以降順次到着予定となります。
Q. 配送料はいくらかかりますか？
A. 全国一律800円となります。
Q. 海外からの注文は可能ですか？
A. 申し訳ありませんが、本商品は日本国内販売のみとなっております。海外発送には対応しておりません。
Q. 自宅以外で受け取れますか？
A. ヤマト運輸、郵便局(沖縄県)の営業所留めを利用することが可能です。ご利用される場合は各事業者へ、受け取り方法についてご相談ください。
Q. 商品配送時に不在で、なおかつ再配達を忘れて受け取れませんでした。再度発送してもらえますか？
A. 大変恐縮ですが、再配達の際は着払いにて発送をさせて頂きます。お客様都合にてお受け取り頂けない場合でも、運送会社様にて配送料が発生しておりますので、何卒ご理解頂けますと幸いです。
Q. 注文数と異なる個数が届きました。
A. 商品到着後7日以内に下記メールフォームへご連絡ください。速やかに対応します。
支払い・発送について
購入特典イベントについて
Q. 複数購入した場合、特典も複数もらえますか？
A. 購入数にかかわらず、 お選びいただいた特典1回分のみとなります。
Q. お渡し会の詳細はいつ分かりますか？
A. ご注文時に登録されたメールアドレス宛に、後日詳細をご案内いたします。
Q. お渡し会に参加できなくなった場合、特典を変更できますか？
A. 注文確定後の特典内容変更はできません。
Q. お渡し動画はいつ届きますか？
A. 2026年6月上旬以降、ご注文時に登録されたメールアドレス宛にお送り予定です。
Q. お渡し動画で呼んでもらう名前は指定できますか？
A. 購入時に入力いただいたお名前を元に制作いたします。
不適切な内容や特殊な指定は対応できない場合がございます。
フォトスポットイベントについて
Q. フォトスポットイベントとは何ですか？
A. VALSHEデビュー15周年を記念した、ぬい撮りを楽しめる特別フォトスポットブースイベントです。
背景パネルやぬいぐるみ専用撮影アイテムをご用意しています。
Q. フォトスポットは自由に撮影できますか？
A. 入場券を購入いただくと、フォトスポットブース内は自由撮影可能です（本人撮影を除く）
Q. 再入場できますか？
A. 再入場の際に、スタッフに使用済みチケット画面を見せてください。
Q. VALSHE本人と撮影できますか？
A. 本人撮影ができるブースがございます。別途「VALSHE撮影券」の購入が必要です。撮影可能時間は後日公開予定となります。
Q. 撮影券は事前購入できますか？
A. 撮影券はイベント当日のみ、会場にて販売予定です。
Q. スマートフォン以外での撮影は可能ですか？
A. チェキ撮影、スマートフォン撮影が可能です。一眼レフなどその他カメラ機材での撮影はできません。
撮影アプリを【SNOW / U like / BeautyCam】いずれかに指定させていただきます。事前にアプリのインストールをお願いします。
Q. 撮影時のポーズ指定はできますか？
A. スムーズな進行のため、事前に決めてからお並びください。
Q. 子どもや同行者と一緒に参加できますか？
A. 未就学児は同伴参加可能です。人数分の小学生以上は入場チケットをご購入ください。
©︎VALSHE