Q＆A
よくあるご質問
イベント参加について
Q. 複数購入した場合、イベントは複数回参加できますか？
A. イベント会場で当日に購入した商品の対象イベントに参加可能です。「1on1トーク会特典券」は購入枚数ごとにお渡しいたします。詳しくはイベント詳細ページをご確認ください。
Q. イベント参加のための身分証明書は必要ですか？
A. イベントは購入者本人のみ参加可能です。本人確認のため有効期限内の身分証明書をご持参ください。配送先を購入者ご本人以外にする場合は、必ず請求先を購入者本人名義でご登録をお願いいたします。身分証明書が請求先と異なる場合は、イベントの安全管理の観点から入場をお断りする場合がございます。
＜有効な身分証明書＞
国民健康保険証、個人番号カード（マイナンバーカード）、運転免許証、パスポート、国民年金手帳、学生証、その他は財務省の本人確認有効書類をご確認ください。（クレジットカード、キャッシュカードは対象外です）
財務省 - https://www.mof.go.jp/faq/jgbs/04fj.html
Q. 写真撮影・録画・録音は可能ですか？
A. イベント中の写真撮影は全面禁止とさせていただいております。
Q. プレゼントは渡せますか？
A. プレゼントBOXをご用意いたしますのでそちらに入れてください。また、飲食物や危険物はご遠慮ください。
Q. お花の受付はありますか？
A. 本イベントは会場の都合により、お花の受け取りはできません。予めご了承ください。
Q. イベント当日に遅刻した場合、参加できますか？
A. 遅刻された場合、入場は可能ですが振替などの保証はございませんのであらかじめご了承ください。
Q. イベント参加券の譲渡は可能ですか？
A. いかなる場合もイベント参加券の譲渡は禁止となります。購入者本人以外のイベント参加はお断りさせていただきます。
また、高額転売など悪質な行為が認められた場合、以降のVALSHEが出演するライブ・イベントへの参加、チケット販売をお断りいたします。
Q. 子供同伴でイベント参加は可能ですか？
A. 未就学児は同伴可能です。お子様の席を用意することは難しいため、参加者ご自身と同席となります。また、周囲のお客様のご迷惑になると判断させていただいた場合、離席をお願いする場合がございますのであらかじめご了承ください。
Q.イベント当日、体調不良で参加できなくなった場合の対応はありますか？
A. 申し訳ございませんが、個人的な理由による不参加の場合、代替や返金の対応はいたしかねます。
ご購入について
Q. 発送先の変更はできますか？
A. 6月30日(月)まではメールフォームでの依頼にて対応可能です。期日以降のご連絡は対応致し兼ねますのであらかじめご了承ください。
ご注文後にマイアカウントにて住所登録・変更された場合は、ご注文済みの配送先には反映されませんのでご注意ください。
また、期日以降に変更した場合、商品が届かない場合がございます。
Q. 注文時に入力したメールアドレスを変更できますか？
A. 会員登録いただいた方は、サイト右上のログインバーからマイアカウントから住所登録の変更ができます。
会員登録をされていない方は、6月30日(月)までに下記メールフォームからご連絡ください。期日以降のご連絡は対応致し兼ねますのであらかじめご了承ください。
Q. 商品の到着が遅れる可能性はありますか？
A. 現時点では予定通りの商品到着を見込んでいますが、不可抗力による遅延が生じる可能性もございます。一週間以上大幅に遅延する場合に限り、ご登録いただいたメールアドレスにご連絡いたします。出荷後はメールフォームにお問合せください。
Q. 荷物の追跡番号はどこで確認できますか？
A. メールフォームにお問い合わせください。
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード決済のみの対応となります。
銀行振込、代金引換、コンビニ、その他決済方法には対応しておりません。
対応クレジットカードブランドはVISA、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブです。
クレジットカードをお持ちでない方は、Kyashやバンドルカード等のプリペイドカードアプリをご利用頂くことで、銀行口座やコンビニ支払いにてお支払い頂けます。
Kyash - https://www.kyash.co/
バンドルカード - https://vandle.jp/
Q. クレジットカードの決済日はいつになりますか？
A. ご購入手続きをした日が決済日となります。
Q. クレジットカードの分割払いは可能ですか？
A. 申し訳ありませんが、当サイト購入時は一括払いのみの対応となります。分割支払いへの変更は各カード会社にお問い合わせください。
Q. 領収書は発行されますか？
A. 領収書の発行が必要な場合は下記メールフォームからご連絡ください。
その際に「領収書発行希望」とご記入の上、【領収書に記載希望の宛名】、#から始まる【注文番号】、【注文時のメールアドレス】を合わせてご記入ください。
領収書はPDFでの発行となり、5営業日程度お時間を頂きます。
また受注終了後の領収書発行はいたしかねますので、受注期間中にお問い合わせください。
Q. 購入履歴や配送状況を確認する方法はありますか？
A. 購入履歴は注文時のメールをご確認ください。会員登録されている方は、ログイン後、マイページメニューにて購入履歴をご確認いただけます。配送状況の確認が必要な場合は、メールフォームにてご確認ください。
Q. 商品配送時に不在で、なおかつ再配達を忘れて受け取れませんでした。再度発送してもらえますか？
A. 大変恐縮ですが、再配達の際は着払いにて発送をさせて頂きます。お客様都合にてお受け取り頂けない場合でも、運送会社様にて配送料が発生しておりますので、何卒ご理解頂けますと幸いです。
Q. 注文数と異なる個数が届きました。
A. 商品到着後7日以内に下記メールフォームへご連絡ください。速やかに対応します。
Q. 不良品が届いた場合（再生に不備がある、音飛びする、ブックレットが破損していた等）
A. 商品到着後7日以内にメールフォームへご連絡ください。返品ポリシーに基づき対応いたします。